El Aeropuerto Internacional de Kansai (KIX), situado en una isla artificial en la bahía de Osaka y abierto desde septiembre de 1994, ha registrado un hito singular al no registrar pérdidas de equipaje en sus 30 años de funcionamiento. Este récord abarca la gestión de un tráfico anual de entre 20 y 30 millones de pasajeros desde su inauguración, con cerca de 14 millones de usuarios en 2023.
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El aeropuerto ha sido galardonado en ocho ocasiones por Skytrax como el mejor del mundo en la entrega de equipajes, reflejo de los rigurosos procesos implementados en la administración de maletas y del compromiso del personal. El equipo encargado maneja diariamente más de 3,000 piezas de equipaje, siguiendo métodos precisos como la orientación de los mangos hacia fuera en las cintas transportadoras para facilitar su recogida por los pasajeros.
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El personal subraya que este desempeño es resultado de una adhesión estricta a procedimientos estandarizados. Kenji Takanishi, encargado de relaciones públicas, resaltó que para los trabajadores esto forma parte de sus responsabilidades diarias sin considerarlo una labor extraordinaria.
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El éxito de Kansai contrasta marcadamente con las cifras internacionales de manejo de equipaje. Por ejemplo, en Estados Unidos, se pierden aproximadamente 3 millones de maletas al año en vuelos domésticos, lo que resalta la diferencia en eficiencia respecto a otros grandes aeropuertos a nivel mundial.
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Actualmente, el aeropuerto está inmerso en un proceso de modernización para prepararse ante la próxima Expo 2025, evento que incrementará la afluencia de pasajeros y pondrá bajo mayor atención internacional su sistema de gestión de equipaje.
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El récord alcanzado por Kansai constituye un ejemplo en la industria aeroportuaria global y evidencia los altos estándares operativos orientados a asegurar la satisfacción y confianza de los usuarios.